Встречаются пользователи ПК, которые очень любят просить гарантию на ремонт компьютера. Часто приходится слышать вопрос, а какую гарантию на ремонт компьютеров вы даёте – год или 2? Если честно, то на ремонт компьютера гарантию давать сложно так как в большинстве случаев виновником новой неисправности является как правило сам пользователь.

Мы дадим хоть 5 лет гарантии, но при условии, что пользователь работающий на компьютере чётко понимает то, что он делает т.к. причина неисправностей чаще всего кроется в самом пользователе, а это уже не гарантийный случай.

Что бы лучше разобраться в причинах наступления гарантийного случая, необходимо знать характер поломки. Представим себе ситуацию…

Вы, вызвали специалиста, который произвёл установку операционной системы, установку всех программ. Продемонстрировал работоспособность всего программного обеспечения (т.е. сдал выполненные работы). Но через 2 месяца или даже быстрее, скажем через неделю на вашем компьютере начались различные неполадки.

Перечень неисправностей:

• Компьютер стал загружаться долго.
• Увеличилось время реакции на запросы пользователя (стал тормозить).
• При загрузке стали вылетать ошибки и различные окна программ которые не нужны и мешают в работе.
• Некоторые программы перестали загружаться или стали работать не так как работали до этого.

Варианты поведения клиентов

Начинающий пользователь скажет, вот! Наступил гарантийный случай… и тут возможны следующие исходы событий, приведём типичные для некоторых пользователей варианты поведения:

Пользователь решит, что мастер не компетентен в своей области и больше не будет обращаться к этому специалисту - не сообщив об очередной поломке.

Конечно, если у вас к вашему мастеру возникают претензии и сомнение в его компетентности, то лучше подыскать другого специалиста по настройке и ремонту компьютера. Если же мастер вызывает доверие и компетентен в решении вопросов связанных с ремонтом, то правильным будет, сообщить ему о факте поломки, возможно он согласится исправить её за своё счёт или чётко аргументирует свой отказ.

Пользователь обратившись к мастеру, спросит, что случилось с его компьютером (попросит консультацию).

Любой инцидент требует расследования, обязательно обратитесь к своему мастеру за консультацией, она скорее всего развеет ваши подозрения и поможет найти оптимальный со всех точек зрения вариант решения проблемы.

Пользователь обратится к мастеру с требованием бесплатного устранения всех проблем ссылаясь на гарантию.

Требовать гарантию если она Вам полагается конечно можно, и даже нужно. Но уверены ли Вы на все 100% что это именно гарантийный случай? В случае делетанского подхода к ремонту и обслуживанию компьютеров гарантийным будет являться каждый 9 случай (с нашей позиции к обслуживанию и ремонту компьютеров в том числе и гарантийному обслуживанию). А в случае профессионального ремонта, гарантийным является лишь 1-2 % случаев.

Пользователь обратится к мастеру с новым заказом попросив устранить появившиеся неисправности (уже как постоянный клиент).

Разобравшись в причине неисправности, и выявив факт возникновения гарантийного случая, даже в случае, когда клиент не пытается претендовать на гарантийное обслуживание, мы выполним все работы за свой счёт. Честность по отношению к заказчику это то, что мы ставим превыше всего.

Перечень возможных неисправностей и комментарии к ним

Теперь когда мы определились с типичными для потребителя вариантами поведения, давайте разберем неисправности - перечисленные в начале статьи, и попробуем разобраться есть ли в этих причинах вина технического специалиста осуществляющего настройку Вашего компьютера.

Предыстория: После подписания акта выполненных работ и сдачи работ по настройке компьютера, мой компьютер загружался достаточно быстро, в работе не наблюдалось сбоев, а через неделю стал загружаться в два или три раза дольше, появилось большое количество разных ошибок, стали появляться не нужные в работе окна или вовсе некоторые программы запускаться перестали.

Неисправность первая: Компьютер стал загружаться долго.

Причина поломки: Собственноручно установленные программы\игры.

Ответ: Мастер осуществляющий ремонт и настройку Вашего компьютера - не виноват. Так как скорее всего пользователь после ухода мастера, уже успел установить пару тройку игр… поиграв в некоторые из них, удалил (причём чаще всего не правильным способом), установил различные программ с целью «просто посмотреть» и уже успел забыть о них. Как видите сами случай далеко не гарантийный. Мастер за действия пользователя приводящие к подобному результату ответственности нести не может. Как видно из предыстории и причины пользователь сам произвел установку и удаление различных программ после чего и произошло замедление в работе.

Неисправность вторая: Увеличилось время реакции на запросы пользователя (компьютер стал тормозить).

Причина поломки: Как и в прошлом случае причина «недомогания» компьютера кроется в самом пользователе. Причиной могут быть: Вирусы, много совершенно не нужных установленных пользователем программ \ игр, отсутствие свободного места на диске, сильная фрагментация файлов.

Ответ: Наверняка пользователь собственноручно наставил программ, игр, «забил» диски до отказа различными файлами, а полностью заполненный диск С мог вызвать замедление в работе по причине отсутствия достаточного для нормальной работы компьютера объема свободного места, так же на быстродействии мог сказаться факт повышенной фрагментации файлов (пользователь давно не проводил дефрагментацию дисков), отсутствующий антивирус мог послужить заражению компьютера вирусами, установленные пользователем программ могли попасть в автозагрузку, тем самым находясь в постоянно запущенном режиме нерационально расходуют ресурсы компьютера вызывая замедление в его работе. И вновь случай не относящийся к разряду гарантийных.

Неисправность третья: При загрузке стали вылетать ошибки и различные окна программ которые не нужны и мешают в работе

Причина поломки: Установленные программы не были удалены из автозагрузки, пользователь мог установить нерабочие, не отвечающие системным требованиям программ. Программы и игры не требующиеся в работе не были удалены

Ответ: Как и в предыдущих двух, мастер за неверные действия пользователя ответственности не несёт.

Неисправность четвертая: Некоторые программы перестали загружаться или стали работать не так, как работали до этого.

Причина поломки: Закончился срок действия лицензии на программу, сбились настройки программы, были удалены важные для работы программы файлы, программы были повреждены вирусами.

Ответ: Согласитесь, поменять настройки в программе на вашем компьютере никто кроме вас не мог. Удалённые файлы программ или поврежденные, тоже чаще всего лежат на совести неопытного пользователя ну или вируса. В случае с вирусом, ответственность лежит снова на плечах пользователя, так как последний пренебрег установкой антивирусной программы, либо вовремя не обновил её или установил антивирусную программу не отвечающую современным требованиям. Вобщем, гарантийным такие случаи назвать нельзя.

А что же является гарантийным случаем?

Многие пользователи спросят, Неужели во всём виноват лишь только пользователь…, а что же тогда является гарантийным случаем?

В случае если работы выполняем мы, то так называемые "гарантийные" случае исключены почти на 99%(т.е. с компьютером ничего не случиться!) Да, мы можем давать самые высокие гарантии на наши работы. В первую очередь это связано с достаточно большим опытом (5 лет опыта работы в данной сфере). Во вторых мы работаем только с зарекомендовавшим себя программным обеспеченьем, и его стабильными версиями. Мы не допускаем в работе «сырых» непроверенных лично версий программ. Так же не работаем с триальными (Trial) программами срок действия которых ограничен 30 днями и пр.. Словом, только проверенное и зарекомендовавшие программное обеспеченье. Конечно, происходят случаи, которые можно назвать гарантийными, точнее по которым мы проведем бесплатное устранение неполадок в независимости от срока через который проявилась неисправность. Описать такие случаи достаточно сложно, так как происходят они редко и очень индивидуальны. Но один из примеров приведем: Как правило каждая неисправность имеет какую либо причину. Бывают неисправности которые не обусловлены каким либо постоянным факторов (зависящим от мастера), а бывают и те которые зависят от мастера и кроются достаточно глубоко (глубже чем просто пользовательская неграмотность). Одной из таких причин может послужить бракованный модуль оперативной памяти, или находящийся на грани «смерти» жёсткий диск. Мы, (например перед установкой операционной системы) дабы определить причину не исправности сразу же производим (для своих нужд) поверхностную (быструю) диагностику аппаратного обеспечении, о выявленных неисправностях, сразу уведомляем пользователя для того чтобы принять меры. (Это предыстория). А суть, в том, что не всегда с большой вероятностью лишь при поверхностном диагностировании, получается выявить случаи, некорректно работающих комплектующих. Раскрыться такой случай можно лишь при повторной поломке (однотипной) или расширенной диагностике Вашего компьютера. Если такой случай имеет место быть, то с большой вероятностью можно говорить о гарантийном случае. И работы по восстановлению системы будут проведены за наш счёт. Ведь наша задача, непросто выполнить ремонт по просьбе заказчика, а ещё и разобраться в причинах и устранить их. Помните, мы предоставляем комплексный пакет услуг, а технический кругозор позволяет оказывать услуги качественнее и оптимальным для Вас способом.

Верный вариант поведения!

В самом начале статьи мы приводили варианты поведения типичные для пользователей, самым верным из всех будет : «Пользователь обратившись к мастеру, спросит, что случилось с его компьютером (попросит консультацию)». Если с вашим компьютером что то произошло, и вы уверены в том, что это связано именно с ошибочными, случайными, или неквалифицированными действиями мастера - обязательно обращайтесь. После анализа возникшей ситуации можно будет говорить о том, что же по настоящему произошло. Есть вероятность, что Ваш случай как раз и подпал под так называемый гарантийный – в этом случае все работы будут выполнены за наш счет. Если Ваш случай оказался не гарантийным, не стоит расстраиваться, мы постараемся разъяснить, и четко аргументировать причину отказа. И конечно же Вы сможете рассчитывать на скидку - как постоянный клиент.

В порядке исключения… За время нашей практики встречались ситуации, когда буквально на следующий же после комплексного ремонта день, компьютер снова ломается. Гарантийный случай, как правило отсутствует, а присутствует лишь не винный умысел маленького ребёнка - по быстрее освоить компьютер. В таких случаях, мы конечно идём на встречу клиенту, и что бы не омрачать радость от только что настроенного компьютера, в порядке исключения делаем все восстановительные работы за свой счёт. Для тех, кто не желает рисковать, просим ознакомиться с акциями и специальными предложениями.

Помните, Мы, идем навстречу клиенту. И за доверие к нам, мы готовы предоставлять постоянным клиентам щедрые скидки. А на добро, отвечать только добром.

Спасибо тем кто пользуется нашими услугами!

По всем интересующим Вас вопросам и с предложениями сотрудничества обращайтесь по телефону .: 8(912) 710-14-79