Всё зависит от характера неисправности. Если неисправность не является критической, то возможно вы сможете исправить её своими силами (вместе с консультантом по телефону или в ICQ).

Обращаясь за консультацией постарайтесь объяснить характер неисправности (в чём именно неисправность вашего компьютера проявляется), как ведёт себя компьютер? какие ошибки выскакивают? Постарайтесь вспомнить что вы делали до того, как компьютер сломался? Впервые ли появляется неисправность или проявляется постоянно при совершении тех или иных действий (случайный или постояный характер).

Описывая проблему, старайтесь указывать:

• Название операционной системы;
• компьютер это или ноутбук(марка ноутбука);
• Коды ошибок в сообщении.

Пример подобного обращения:

Здравствуйте! Меня зовут Александр. Узнал о ваших услугах на сайте http://www.itglobox.ru. Последнее время в Windows XP pro SP2 corporate edition мне не дает покоя сообщение: "Инструкция по адресу 0х1013ас3в обратилась к памяти по адресу 0х0000001с. Память не может быть read(write)" ОК-закрыть ОТМЕНА-отладка. Это сообщение может появляться как в разные моменты времени например при оцифровке видео; так и при четко определенных действиях например в играх: 1)Drakan order of the flame при попытке начать новую игру 2)NFS 5 при нажатии Alt+Tab (память не может быть write) 3)Dark messiah при переходе на следующий уровень проблема не возникала на других машинах где я устанавливал эти игры. Пожалуйста, подскажите, как узнать с чем связано появление этой ошибки.

Конфигурация компьютера следующая:
MB : Asus CUSL2-C Intel 815EP
Processor: P III 1000 Mh
HDD : 1 Samsung SP 1654M
2 WDC WD400JB
RAM: : 1 PC 133 256 Mb 16 Ch
2 PC 133 128 Mb 8 Ch
Video: MSI NX6600 GT 128 Mb Agp

Словом чем подробнее, чем больше информации вы предоставите тем лучше.

Ознакомьтесь с информацией раздела Клиенту